Términos y Condiciones

Última actualización: enero 2026

Nota importante: este documento es una plantilla general de términos y condiciones para el servicio PayJur y no constituye asesoría legal. PayJur recomienda a cada cliente revisar estos términos junto a un abogado matriculado en República Dominicana antes de formalizar cualquier relación comercial, de forma que el contrato se ajuste a su operación particular y a la normativa vigente.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder al panel de PayJur o utilizar cualquiera de sus funciones (segmentación de cartera, motor de reglas, dispatcher multicanal, agentes virtuales o reportes), la persona usuaria y la entidad que representa declaran haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones ("los Términos"), así como la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

Estos Términos aplican a todo plan, módulo o funcionalidad de PayJur, incluyendo integraciones con proveedores externos de WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas de voz asistidas por inteligencia artificial. El uso continuado de la plataforma después de una actualización de estos Términos implica su aceptación.

2. Descripción del servicio

PayJur es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada en República Dominicana que orquesta comunicaciones digitales dirigidas a la cartera de clientes en proceso de cobranza del usuario contratante ("el Cliente"). El servicio incluye, entre otras funciones:

• Segmentación automática de individuos por nivel de intensidad, en función del balance de capital adeudado.
• Un motor de reglas que define el flujo de contacto (fases de apertura, activación, insistencia y cierre) para cada segmento.
• Despacho de comunicaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas de voz asistidas por un agente de inteligencia artificial.
• Recepción y enrutamiento de respuestas hacia agentes virtuales encargados de continuar la conversación hasta un desenlace (acuerdo de pago, pago directo o cierre informativo).
• Paneles de seguimiento, métricas de gestión y registro auditable de cada interacción.

PayJur actúa como proveedor de tecnología de orquestación. El Cliente conserva en todo momento la titularidad de la relación de cobro con sus deudores y la responsabilidad final sobre las decisiones de negociación, condonación o gestión legal que se adopten fuera de la plataforma.

PayJur podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades específicas del servicio con el fin de mejorarlo, siempre que ello no reduzca de forma sustancial las prestaciones esenciales contratadas por el Cliente durante la vigencia de su plan.

3. Cuentas y acceso

El acceso a PayJur se realiza mediante cuentas nominales asignadas por el administrador de la organización del Cliente. Cada persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su sesión.

• El Cliente debe notificar a PayJur sin demora ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a una cuenta.
• Los roles y permisos (por ejemplo, administrador o usuario operativo) determinan qué acciones puede ejecutar cada persona dentro del panel.
• PayJur puede suspender temporalmente una cuenta cuando detecte actividad anómala que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de los datos alojados en ella.
• El Cliente es responsable de dar de baja oportunamente las cuentas de personas que dejen de estar autorizadas a usar el sistema.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar PayJur únicamente para fines lícitos de gestión de cobranza sobre carteras de las que sea titular o respecto de las cuales tenga mandato legítimo de cobro. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones a personas que no formen parte de la cartera contratada o sin base legítima de contacto.
• Emplear el servicio para acosar, amenazar, engañar o inducir a error a los destinatarios de las comunicaciones.
• Configurar flujos de contacto que excedan la frecuencia o el horario permitido por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.
• Cargar datos de terceros sin la base legal correspondiente para su tratamiento.
• Intentar vulnerar, revertir ingeniería o comprometer la seguridad de la plataforma, sus integraciones o su infraestructura.
• Revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros el acceso a PayJur sin autorización previa y por escrito de PayJur.

PayJur se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier cuenta que incurra en un uso contrario a lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Datos de cartera y responsabilidades del cliente

El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y origen de los datos de cartera que carga o sincroniza en PayJur, incluyendo información de identificación, contacto y balance de los individuos gestionados. El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal necesaria para el tratamiento de dichos datos y para el envío de comunicaciones a través de los canales digitales habilitados.

• El Cliente debe mantener actualizada la información sobre pagos, acuerdos y supresiones, de forma que el motor de orquestación no contacte a individuos que ya regularizaron su situación.
• El Cliente es responsable de configurar correctamente los umbrales de segmentación, descuentos y plazos aplicables a su cartera.
• PayJur procesa los datos de cartera exclusivamente para prestar el servicio contratado y conforme a la Política de Privacidad vigente, sin utilizarlos para fines distintos a los pactados.
• Ante una solicitud de un individuo gestionado para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, el Cliente y PayJur colaborarán conforme a sus respectivos roles frente a la normativa de protección de datos personales de República Dominicana (Ley núm. 172-13 y disposiciones concordantes).

6. Cumplimiento legal de la gestión de cobro

PayJur está diseñado para facilitar una gestión de cobranza ordenada, documentada y respetuosa de los derechos del deudor, bajo la filosofía de tratar a cada individuo como un contacto a reactivar y no como un sujeto a presionar. No obstante, el cumplimiento sustantivo de la normativa de protección al consumidor y de cobranza aplicable en República Dominicana es responsabilidad del Cliente, quien debe configurar sus campañas, horarios, frecuencia de contacto y contenido de los mensajes de forma acorde a dicha normativa.

Toda comunicación enviada, recibida y gestionada a través de PayJur queda registrada de forma auditable, incluyendo canal, contenido, fecha, hora y estado de entrega, con el fin de permitir la trazabilidad de cada interacción ante una eventual revisión interna, del Cliente o de una autoridad competente.

PayJur no asume responsabilidad por decisiones de negociación, condonación de deuda, acuerdos de pago o gestiones legales de cobro que el Cliente adopte fuera de la plataforma, ni por el contenido específico de las plantillas de comunicación que el Cliente configure o apruebe.

7. Precios y facturación (por caso gestionado)

El servicio de PayJur se factura conforme al plan contratado por el Cliente, cuyo modelo de precio principal se basa en la cantidad de casos gestionados durante el período de facturación. Se entiende por "caso gestionado" cada individuo de la cartera del Cliente que ingresa a un flujo activo de orquestación durante el ciclo correspondiente, independientemente de la cantidad de canales o touchpoints utilizados dentro de ese flujo.

• El costo por caso puede variar según el nivel de intensidad asignado (digital puro, digital con agente virtual, o digital con agente virtual intensivo), dado que cada nivel implica un volumen distinto de comunicaciones y uso de canales.
• Los cargos por uso de canales de terceros (mensajería, correo electrónico, llamadas de voz asistidas) pueden facturarse de forma agregada dentro del costo por caso o de forma separada, según lo indicado en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.
• Los ciclos de facturación, las condiciones de pago y las eventuales penalidades por mora se establecen en la orden de servicio o contrato específico suscrito con cada Cliente.
• PayJur notificará con antelación razonable cualquier ajuste en la estructura de precios que afecte a contratos vigentes, respetando las condiciones pactadas hasta la renovación correspondiente.

Los montos no incluyen impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario en la factura o el contrato correspondiente.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, la interfaz, los flujos de orquestación predefinidos, los modelos de segmentación, la documentación y las marcas asociadas a PayJur son propiedad de PayJur o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable en República Dominicana y los tratados internacionales de los que forma parte.

Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar PayJur durante la vigencia del contrato, exclusivamente para sus fines internos de gestión de cobranza.

Los datos de cartera cargados por el Cliente, así como los contenidos específicos de sus plantillas de comunicación, siguen siendo propiedad del Cliente. PayJur únicamente los procesa en su nombre para la correcta prestación del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

PayJur se ofrece bajo el principio de mejor esfuerzo y disponibilidad razonable, sin garantía de que el servicio será ininterrumpido o estará libre de errores en todo momento, dado que depende en parte de proveedores externos de comunicación (mensajería, correo electrónico y voz) sobre los que PayJur no tiene control absoluto.

• PayJur no será responsable por interrupciones, demoras o fallas originadas en proveedores de terceros integrados a la plataforma.
• PayJur no será responsable por resultados de cobranza específicos (montos recuperados, tasas de conversión o plazos de pago), los cuales dependen de múltiples factores ajenos al funcionamiento técnico del servicio.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de PayJur frente al Cliente por cualquier reclamo derivado del uso de PayJur se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
• Ninguna disposición de esta sección pretende limitar responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley dominicana, incluyendo casos de dolo o culpa grave.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual conforme a los plazos de preaviso establecidos en el contrato u orden de servicio específico suscrito entre el Cliente y PayJur. En ausencia de un plazo pactado, se aplicará un preaviso razonable comunicado por escrito.

PayJur podrá suspender o terminar el acceso del Cliente de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso indebido de la plataforma conforme a la sección 4, o falta de pago sostenida de las facturas correspondientes, sin perjuicio de las gestiones ya iniciadas y registradas hasta ese momento.

Al terminar la relación, PayJur pondrá a disposición del Cliente, dentro de un plazo razonable, una exportación de los datos de cartera y los registros de gestión generados durante la vigencia del servicio, salvo obligación legal de conservación adicional.

11. Ley aplicable (República Dominicana) y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos que no pueda resolverse de forma amistosa entre las partes será sometida a los tribunales competentes de la República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

12. Cambios a los términos

PayJur puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en sus prácticas operativas. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página, indicando la fecha de última actualización en la parte superior.

Cuando un cambio sea sustancial, PayJur procurará notificarlo al Cliente con antelación razonable a través de los canales de contacto registrados en la cuenta. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de una modificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con PayJur a través de los canales de soporte habilitados dentro del panel de PayJur o mediante los datos de contacto provistos en su contrato u orden de servicio.