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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de sumar tu cartera a PayJur: qué hace, cuánto cuesta, cómo cumple la ley y qué ves en el panel.
General
¿Qué es PayJur?
PayJur es un motor de cobranza digital que opera en República Dominicana. Toma tu cartera, la ordena por balance de capital y contacta a cada persona por SMS, email y llamadas de voz con Camila, siguiendo un flujo de contacto con fechas y canales definidos. Cada envío, cada respuesta y cada llamada quedan registrados. La idea de fondo: tratar al deudor como un cliente al que hay que reactivar, no como alguien a quien presionar.
¿Para quién es?
Para bancos, cooperativas, financieras de consumo, empresas de servicios y cualquier compañía con cuentas por cobrar, con cartera propia o tercerizada, en mora temprana o castigada. Si hoy pagas comisión a una agencia y no sabes qué le dijeron a tu cliente, o tienes miles de casos chicos que nadie llama, PayJur está pensado para ti.
¿Cómo empiezo? ¿Qué necesito para subir mi cartera?
Un archivo Excel o CSV con los datos de cada persona (identificación, nombre, teléfonos, correo, balance y producto), o una conexión por API si tu sistema lo permite. PayJur valida el archivo, segmenta cada caso por balance de capital en tres niveles y arma el flujo de contacto. En el alta defines umbrales, descuentos autorizados, plazos y restricciones propias de tu cartera. No hace falta desarrollo de tu lado.
¿Qué son los niveles y cómo se asignan?
Son tres intensidades de contacto según el balance de capital de cada persona. Nivel 1, balance bajo: solo canales digitales, tres contactos en 30 días. Nivel 2, balance medio: los cuatro canales con dos llamadas de Camila, nueve contactos en 45 días. Nivel 3, balance alto: trece contactos en 45 días con cuatro llamadas y oferta progresiva de descuento. La asignación es automática; tú defines los umbrales de balance.
¿Cuánto cuesta?
Eliges un plan mensual prepago según la cantidad de casos: RD$9, RD$18 o RD$30 por caso al mes. El plan carga tokens y cada gestión los descuenta: el minuto de llamada conectada con Camila equivale a RD$10.80, el SMS a RD$2.67 y el correo a RD$0.13. No cobramos un porcentaje de lo recuperado. En la página de precios hay una calculadora para estimar el costo de tu cartera por ciclo.
¿Cobran comisión sobre lo que recuperan?
No. PayJur cobra por caso gestionado efectivamente, no por monto recuperado. Lo que recuperas es tuyo. Eso también significa que trabajamos todos los casos por igual: el de RD$8.000 recibe el mismo flujo que el de RD$180.000 dentro de su nivel, sin elegir solo los fáciles.
¿Qué canales usan y en qué orden?
SMS, email y llamadas de voz con Camila, en un solo flujo. WhatsApp se suma próximamente. El orden y el momento dependen del nivel de la persona y de la fase del funnel: apertura, activación, insistencia y cierre. Nunca se repite el mismo canal dos días seguidos y nunca hay más de un contacto por persona por día, sumando todos los canales y todas las carteras.
¿Cómo funciona Camila, la agente de voz?
Camila llama, se presenta, verifica que habla con la persona correcta antes de mencionar la deuda, explica el balance y la oferta disponible, negocia dentro de los límites que definiste y registra el resultado: promesa de pago, sin contacto, número equivocado, disputa o solicitud de baja. Cada llamada queda grabada y transcrita. Su guion y su tono se configuran por cliente y por nivel de cartera, y los cambios de guion pasan por aprobación.
¿Camila suena a robot?
Camila conversa en español dominicano, con tono profesional y constante en cada llamada, y maneja interrupciones, repeticiones y preguntas del deudor. Puedes escuchar una llamada de ejemplo en la página de inicio. Sus conversaciones se prueban con casos difíciles antes de salir a producción y los hallazgos se corrigen.
¿Qué pasa cuando el deudor responde?
La secuencia se detiene en ese momento. Si atiende la llamada, Camila continúa la conversación para acordar monto, plazo y método de pago. Si pide no ser contactado, queda dado de baja en todos los canales y en todas las carteras donde aparezca. Si dice que ya pagó o disputa la deuda, el caso pasa a revisión y no recibe más contactos hasta resolverse.
¿Qué pasa si el cliente ya pagó o tiene un acuerdo?
Queda suprimido del flujo. La verificación de pagos y acuerdos corre todos los días y saca a esas personas de los envíos siguientes, y una respuesta o un pago detectado durante el día también frena lo que estaba en cola.
¿Es legal cobrar con inteligencia artificial en República Dominicana?
Sí, siempre que se respeten las reglas que aplican a cualquier gestión de cobranza: horario permitido, sin amenazas ni lenguaje intimidatorio, información exacta, nada de datos de la deuda a terceros y respeto a la baja del deudor. PayJur está construido para cumplirlas por diseño: cada envío pasa por un motor de cumplimiento alineado a la Ley 74-25 (Código Penal), la Ley 172-13 (datos personales) y la Resolución 010-16 de INDOTEL, y deja registro de cada decisión.
¿Qué cambia con la Ley 74-25 para mi empresa?
Desde el 3 de agosto de 2026, si una infracción en la cobranza viene de un fallo de control, la empresa responde penalmente, no solo el cobrador. La defensa es demostrar controles reales y documentados. PayJur te deja esa evidencia: horario, tope de contactos, plantillas aprobadas, grabaciones y una bitácora de cada decisión, listos para presentar ante INDOTEL, Pro Consumidor o la Superintendencia de Bancos.
¿En qué horario se contacta a las personas?
Lunes a viernes de 7 am a 8 pm y sábados de 9 am a 1 pm, hora de República Dominicana. Nunca domingos ni feriados. Las llamadas se cortan con margen antes de las 20 h. El motor no envía fuera de esa ventana aunque alguien lo programe.
¿Se graban las llamadas? ¿Quién puede escucharlas?
Sí, todas las llamadas se graban y transcriben como evidencia de cumplimiento. Se escuchan y se leen desde tu panel, pero no se descargan: el audio no sale de la plataforma. Lo que sí puedes exportar es el expediente escrito de cada persona, con fechas, canales y transcripciones.
¿Puedo controlar el tono, los descuentos y las reglas?
Sí. Los guiones de Camila, las plantillas de cada canal, los descuentos autorizados, los plazos y las restricciones se definen contigo en la implementación. El descuento que se le comunica al deudor solo lo puede fijar el dueño de la cartera; nadie más. No hay texto libre hacia el deudor: todo sale de plantillas aprobadas.
¿Puedo probarlo en paralelo con mi agencia actual?
Sí. Puedes cargar un tramo de tu cartera y comparar resultados sin desmontar lo que ya tienes. Como se paga por uso, el costo de la prueba es el consumo real de ese tramo.
¿Qué veo en el panel?
Cada cartera con sus campañas, el estado de cada persona (contactada, respondió, promesa, pago, baja), lo que salió por cada canal, las llamadas con audio y transcripción, la contactabilidad, y el consumo de saldo. Todo por cartera y por individuo, en tiempo real.
¿Con qué sistemas se integra?
La cartera entra por Excel, CSV o API. Los resultados de gestión (promesas, pagos, bajas, disposiciones) se pueden devolver a tu sistema de cobranza por API o por reportes. El detalle se define en el onboarding.
¿Cómo protegen los datos de mi cartera?
Cada acreedor está aislado en la base de datos: ninguna consulta puede devolver filas de otro cliente. Todo el tráfico va cifrado y los datos se guardan cifrados en reposo. El acceso funciona con cuatro roles (super administrador, administrador del acreedor, operador y solo lectura). El código se audita periódicamente con registro formal de hallazgos. No compartimos datos entre acreedores ni los usamos para otros fines.
¿Qué pasa si se me acaba el saldo?
El motor se pausa y lo ves en el panel; nunca queda saldo negativo ni sale nada sin respaldo. Recibes un aviso cuando el saldo baja de un umbral, y al recargar la campaña continúa donde quedó.
¿En cuánto tiempo estoy operando?
Con el archivo de cartera listo y las reglas definidas (umbrales, descuentos, plazos, teléfono de servicio al cliente), la cartera puede estar corriendo el mismo día. El flujo completo de un ciclo dura 30 o 45 días según el nivel.
Precios y facturación
¿Cobran un porcentaje de lo recuperado?
No. PayJur cobra por lo que gestiona, no por el monto recuperado. Lo que recuperas es tuyo.
¿Cómo se calcula el precio?
Eliges cuántos casos vas a gestionar y un plan. Cada plan tiene un precio por caso al mes (RD$9, RD$18 o RD$30) y carga tokens en tu cuenta. Cada comunicación que sale descuenta tokens según el canal: 81 por minuto de llamada conectado, 20 por SMS y 1 por correo.
¿Qué es un "minuto conectado"?
Es el tiempo real en que Camila está hablando con una persona. En los intentos sin respuesta, los buzones de voz y los números fuera de servicio, los tokens reservados se devuelven a tu saldo.
¿Para qué alcanza un plan?
Depende de la mezcla de canales que uses. Como referencia, el plan Standard trae 135 tokens por caso al mes: alcanza para 1 minuto de llamada con Camila, 2 SMS y 1 correo. El plan Básico (68 tokens) cubre un recordatorio digital sin llamadas, y Alta frecuencia (225 tokens) cubre 2 minutos de llamada.
¿Hay mensualidad o suscripción?
Los planes son mensuales y prepagos: pagas el mes según la cantidad de casos y recibes los tokens de ese ciclo. Hasta 5,000 casos se activan en línea; para carteras más grandes se arma un plan a medida.
¿Qué pasa si se me acaban los tokens a mitad de una campaña?
El motor se pausa y lo ves en el panel; no queda saldo negativo ni se envía nada sin respaldo. Recibes un aviso antes, cuando el saldo no alcanza para lo que falta del ciclo, y al recargar la campaña continúa donde quedó.
¿Qué pasa con los tokens que no uso?
Al cierre del ciclo eliges qué hacer con lo que sobró: acumularlo para el ciclo siguiente o abonarlo a la renovación.
¿Cómo pago?
Por transferencia bancaria. Cuando el pago se confirma, los tokens quedan acreditados en tu cuenta. Los canales de voz se activan con el primer pago.
¿Los intentos de llamada sin respuesta se cobran?
No. Los tokens reservados para esa llamada se devuelven a tu saldo; solo queda descontado el minuto conectado. Vale igual para buzones de voz y números fuera de servicio.
¿En qué moneda se cobra?
En pesos dominicanos.
Seguridad y datos
¿Qué cambia con la Ley 74-25 para quien terceriza su cobranza?
Que la responsabilidad ya no es solo del cobrador. Si un proveedor hostiga a un cliente tuyo y no puedes demostrar que pusiste límites, horarios y registro, tu empresa responde. PayJur te da esa evidencia: horario, tope de contactos, plantillas aprobadas y bitácora de cada decisión, listos para presentar.
¿PayJur cuenta con certificaciones como SOC 2 o ISO 27001?
No. PayJur sigue prácticas de seguridad alineadas a estándares de la industria (cifrado, control de acceso por roles, aislamiento por acreedor, auditorías internas con registro de hallazgos), pero no cuenta hoy con certificaciones formales de ese tipo. Podemos compartir el detalle técnico ante un proceso de due diligence.
¿Quién puede ver los datos de mi cartera?
Solo los usuarios de tu organización con un rol asignado. El aislamiento por acreedor se aplica en la base de datos, así que otro cliente no puede acceder a tu información ni a tus resultados aunque lo intente.
¿Qué pasa si un deudor pide no ser contactado?
Queda dado de baja en todos los canales y en todas las carteras donde aparezca, de forma inmediata y registrada. Lo que ya estaba en cola se cancela; no sale "un ciclo más".
¿Pueden mis operadores descargar las grabaciones?
No. Se escuchan y se leen dentro de la plataforma. Lo que sí se exporta es el expediente escrito de cada individuo, con fechas y transcripciones, para respaldar una gestión ante un reclamo.
¿Qué pasa si Camila habla con alguien que no es el deudor?
Antes de mencionar la deuda verifica la identidad. Si la persona dice que es otra, cierra la llamada sin dar datos, marca el número como equivocado y no vuelve a llamarlo. Los datos de la deuda nunca se comparten con terceros (arts. 195 y 196 de la Ley 74-25).
¿Cómo demuestro ante un reclamo que actuamos bien?
Con el expediente del individuo: fechas y horas de cada contacto, canal, plantilla usada, transcripción de las llamadas y la decisión registrada del motor de cumplimiento para cada envío. Se genera desde el panel en minutos.
¿Puedo frenar todo de inmediato?
Sí. Un interruptor único detiene todos los canales a la vez, para toda la operación o para una cartera. Nada vuelve a salir hasta que se levante el freno, y el corte queda registrado.
¿Dónde se alojan los datos?
La base de datos principal de PayJur está en Estados Unidos (Virginia del Norte), y el expediente documental de cobranza en México (Ciudad de México). El correo se procesa en la Unión Europea y los SMS en México. Todo viaja cifrado y se guarda cifrado en reposo, con la cartera de cada acreedor aislada del resto. Cada proveedor que trata datos de tu cartera, con su servicio, su región y el mecanismo que ampara la transferencia, está listado en el anexo de sub-encargados del Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA). Te lo compartimos antes de firmar, y si incorporamos o cambiamos un proveedor, te avisamos con antelación para que puedas objetar.
Camila, la agente de voz
¿La persona sabe que habla con una agente de voz?
Sí. Camila se presenta como agente virtual del acreedor, avisa que la llamada se graba y, si la persona pregunta, lo confirma sin rodeos. La transparencia es parte del guion, no una opción.
¿Qué pasa si la persona quiere hablar con un humano?
Camila transfiere la llamada a una persona de tu equipo si hay alguien disponible, o le ofrece el teléfono de atención al cliente que configuraste en el alta. El caso queda marcado en el panel para que tu equipo le dé seguimiento.
¿Puedo cambiar lo que dice Camila?
Sí, a nivel de guion por cartera. Los cambios pasan por la misma revisión y las mismas pruebas que la versión inicial antes de activarse. Lo que no se puede cambiar son los límites: horario, tope de contactos, verificación de identidad y las reglas de oferta autorizada.
¿Cómo se cobra el uso de Camila?
Por minuto de llamada conectada: cada minuto descuenta 81 tokens del plan, que equivalen a RD$10.80. Los intentos que no conectan (número fuera de servicio, buzón detectado, sin respuesta) no se cobran como minutos conectados. El consumo se descuenta del saldo y lo ves en vivo en el panel.
¿Qué pasa si Camila se equivoca en una llamada?
Cada llamada queda grabada y transcrita, así que puedes revisarla en el panel. Si detectas un error, lo reportas y se incorpora a las pruebas adversariales de esa cartera para corregirlo antes de la siguiente ronda de llamadas. Si el error afectó a una persona, su caso queda marcado para revisión humana.
¿Camila puede recibir comprobantes de pago?
No por voz, pero sí por correo: si la persona envía el comprobante, un agente lo procesa y lo registra automáticamente en su caso. En la llamada, Camila le indica por dónde enviarlo.
Cómo empezar
¿En qué formato tiene que estar el archivo de cartera?
Excel (.xlsx) o CSV. No necesitas respetar una plantilla fija: durante la carga, un asistente te muestra las columnas de tu archivo y te ayuda a indicar cuál corresponde a cada campo (identificación, nombre, balance, teléfonos, correo, producto). Ese mapeo se guarda y se reutiliza en las cargas siguientes. Si tu sistema de cobranza puede exportar, también puedes conectarlo por API.
¿Puedo hacer una carga parcial, solo con lo que cambió?
Sí. Cada carga crea los registros nuevos y actualiza los que ya existen, usando la identificación del deudor como referencia. Lo que no viene en el archivo no se toca: no se borra ni se modifica. Así puedes subir solo las novedades del día o de la semana sin reenviar toda la cartera.
¿Hay un límite de registros por carga?
Cada carga admite hasta 200.000 registros. Si tu cartera es mayor, la divides en varios archivos y los subes uno tras otro; como cada carga crea o actualiza según lo que trae, no hay riesgo de duplicar.
¿Qué pasa con los registros que no tienen teléfono?
Se cargan igual y quedan en la cartera con sus balances, pero el motor solo los gestiona por los canales para los que sí tienen un dato de contacto (por ejemplo, correo). En el panel puedes verlos filtrados como "sin teléfono" para completarlos en una carga posterior; en cuanto el teléfono aparece, entran al flujo del canal correspondiente.
¿Cómo agrego usuarios de mi equipo y qué puede hacer cada uno?
Desde el panel, el administrador de tu organización invita usuarios por correo y les asigna un rol: administrador del acreedor (configura reglas, usuarios e integraciones), operador (gestiona casos, reintenta envíos, consulta expedientes) o solo lectura (ve reportes y métricas sin modificar nada). Cada acción queda registrada con el usuario que la hizo.
¿Qué pasa si me equivoco en una carga?
Antes de confirmar, el asistente te muestra un resumen de lo que va a crear y actualizar, con las filas que tienen errores (balances vacíos, identificaciones repetidas, teléfonos inválidos) para que las corrijas. Si confirmaste y detectas un error después, puedes subir un archivo corregido: como la carga actualiza por identificación, los datos se sobrescriben con los nuevos. Y si necesitas revertir una carga completa, el equipo de soporte lo hace a partir del registro de esa carga.
Panel y reportes
¿Con qué frecuencia se actualizan las métricas?
Los envíos, las respuestas y el consumo de saldo se reflejan a medida que ocurren. Los estados de entrega de cada mensaje dependen de la confirmación del canal (SMS o correo) y se sincronizan varias veces al día, así que un mensaje puede aparecer como "enviado" antes de pasar a "entregado" o "leído".
¿Puedo ver los resultados de una sola cartera?
Sí. Todas las vistas se filtran por cartera, por período y por canal. Si gestionas varias carteras, puedes compararlas lado a lado o abrir una sola para revisar sus reglas y su rendimiento.
¿Quién puede escuchar las grabaciones de Camila?
Cualquier usuario de tu organización con rol de administrador, operador o solo lectura puede escucharlas y leer la transcripción desde el panel. Nadie puede descargarlas: el audio permanece dentro de la plataforma, y cada reproducción queda registrada.
¿El reporte diario se puede personalizar?
Puedes elegir quiénes lo reciben y qué carteras incluye. El contenido sigue una estructura fija (despachadas, respuestas, promesas, fallos pendientes) para que sea comparable día a día; para un corte distinto, usas la exportación a CSV con los filtros que necesites.
¿Qué pasa si un operador cambia algo por error?
Cada acción en el panel queda registrada con el usuario, la fecha y el detalle de lo que cambió, así que siempre puedes ver quién hizo qué. Las acciones con impacto en la gestión (cambiar una regla de oferta, dar de baja a una persona, reintentar un grupo de envíos) están reservadas a los roles con permiso para hacerlas.
Integraciones y API
¿Necesito un equipo técnico para empezar a integrar?
No. Puedes arrancar cargando la cartera por archivo desde el panel y recibiendo los resultados ahí mismo. La API, la sincronización programada y la conexión con tus sistemas quedan disponibles para cuando tu equipo esté listo para automatizar.
¿Qué pasa si un registro de la carga tiene un error?
Ese registro queda marcado en un reporte aparte con el motivo del error, y el resto de la carga sigue su curso sin frenarse. Corriges solo esas filas y las vuelves a cargar.
¿Cómo evita PayJur duplicar un individuo?
Cada carga usa el identificador del individuo para decidir si crea un caso nuevo o actualiza uno existente. Cargar el mismo archivo dos veces no genera un duplicado.
¿Cómo recibo los eventos sin estar consultando la API todo el tiempo?
Te suscribes a los eventos de gestión y PayJur te los va entregando a un destino tuyo a medida que ocurren, en vez de que tengas que preguntar por tu cuenta cada vez.
¿Puedo probar la integración antes de tocar mi cartera real?
Sí. Tienes un ambiente de pruebas con datos de ejemplo para validar cada operación antes de conectar contra la cartera real.
¿Qué es MCP y cuándo va a estar disponible?
Es un estándar para que un asistente de inteligencia artificial se conecte de forma segura a herramientas externas. El conector de PayJur está en desarrollo, con los mismos permisos y el mismo registro de auditoría que ya tiene la API.
¿Dónde veo la documentación técnica completa y mis claves?
Dentro del panel, una vez que tu cuenta y tu integración quedan aprobadas por el equipo de PayJur.