La cartera vencida es el conjunto de créditos y facturas que ya pasaron su fecha de pago y siguen sin cobrarse. Recuperarla es un trabajo de orden antes que de insistencia: primero separas lo que se puede cobrar de lo que no, después aplicas un flujo de contactos proporcional al saldo de cada persona y por último cierras acuerdos que queden registrados. PayJur hace esas tres cosas con un motor que segmenta por balance de capital, contacta por SMS, correo y llamadas de Camila, y deja cada gestión en un expediente por persona.
Una aclaración de alcance: esta guía trata la cartera vencida que sigue en gestión. Cuando el acreedor ya la dio de baja de su contabilidad, el tema es otro y está en cartera castigada. Y para los primeros días de atraso, mira mora temprana.
Cartera vencida, mora temprana y cartera castigada: en qué se diferencian
- Mora temprana: el tramo inicial, desde el vencimiento hasta aproximadamente 30 días de atraso.
- Cartera vencida: todo lo que pasó su fecha de pago y sigue en gestión, con cualquier antigüedad.
- Cartera castigada: las deudas que el acreedor ya dio de baja contablemente como activo recuperable, pero que siguen existiendo y pueden gestionarse.
La diferencia importa porque el flujo y el tono cambian en cada tramo.
Cómo priorizar la cartera vencida
Ordenar solo de mayor a menor monto deja afuera una variable clave: la probabilidad de cobro. Las cuentas con balance alto y buena probabilidad van primero; las de balance bajo se resuelven mejor con un flujo automático de bajo costo. El artículo sobre cómo priorizar la cartera vencida desarrolla la matriz. PayJur parte de la segmentación por balance de capital, sumando todas las obligaciones de cada persona.
El flujo de recuperación por nivel
- Nivel 1, saldos bajos: 3 contactos en 30 días, digital puro (SMS y correo).
- Nivel 2, saldos medios: 9 contactos en 45 días combinando SMS, correo y llamadas de Camila.
- Nivel 3, saldos altos: 13 contactos en 45 días con mayor presencia de voz.
En todos los niveles: un contacto por persona por día, nunca el mismo canal dos días seguidos, horario legal de INDOTEL y supresión inmediata ante pago, acuerdo o baja.
Cómo se mide la recuperación
En el panel ves, por cartera y por persona, los contactos por canal, los entregados, las respuestas, las promesas registradas (monto, fecha y método), los pagos informados, las bajas y el consumo de saldo. Para evaluar si la gestión conviene, mira el costo de cobrar, que se explica en el glosario y en el artículo sobre tasa de recupero y costo de cobranza.
Cuánto cuesta y cómo empezar
Un plan mensual prepago desde RD$9 por caso, que se consume por uso: el SMS equivale a RD$2.67, el correo a RD$0.13 y el minuto de llamada conectada a RD$10.80. Nunca un porcentaje de lo recuperado. Para estimar tu cartera usa la calculadora; si la cartera es de un banco o una cooperativa, mira cobranza para bancos y cooperativas.
Sobre cartera vencida
¿Qué es la recuperación de cartera vencida?
Es el conjunto de acciones para cobrar los créditos y las facturas que ya pasaron su fecha de pago: priorizar las cuentas, contactar a cada persona, ofrecer una salida y registrar los acuerdos.
¿Cómo se recupera una cartera vencida en República Dominicana?
Separando las cuentas por nivel de balance, aplicando a cada nivel un flujo de contactos en horario legal, ofreciendo una oferta clara y progresiva y registrando las promesas de pago. Todo respetando la Resolución 010-16 de INDOTEL y la Ley 74-25.
¿Cuál es la diferencia entre cartera vencida y cartera castigada?
La cartera vencida es la que pasó su fecha de pago y sigue en gestión. La castigada es la que el acreedor ya dio de baja de su contabilidad como activo recuperable. Se trabajan con flujos distintos.
¿PayJur recupera cartera a cambio de un porcentaje?
No. PayJur no cobra comisión sobre lo recuperado ni compra cartera. Se paga un plan mensual prepago que se consume por uso.
¿Cuánto dura la gestión de una cartera?
30 días para el nivel 1 y 45 días para los niveles 2 y 3. Al terminar, el panel muestra el resultado por persona y puedes decidir un nuevo ciclo con otras reglas.
Pon tu cartera a trabajar
Cargas la cartera, defines las reglas y el motor arranca. Prepago por uso, sin porcentaje de lo recuperado.
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