La cobranza digital es gestionar saldos pendientes por canales digitales (WhatsApp, SMS, email y llamadas automatizadas) en lugar de depender solo de un equipo de gestores que marca teléfonos. En República Dominicana tiene un marco claro: el horario de la Resolución 010-16 de INDOTEL, la Ley 172-13 de protección de datos personales y, desde el 3 de agosto de 2026, el nuevo Código Penal (Ley 74-25), que hace responsable a la empresa por fallas de control en cómo cobra.
PayJur es un motor de cobranza digital hecho para ese marco: segmenta la cartera por balance de capital, ejecuta un flujo de contactos por nivel y cierra la conversación con Camila, una agente de voz con IA que verifica identidad, negocia y registra promesas de pago.
Qué cambia cuando la cobranza es digital
Con un equipo de gestores, la intensidad depende de cuántas personas tienes y de qué tan bien priorizan. Con un motor digital, la intensidad se define por regla y se aplica igual a toda la cartera:
- Cada persona recibe un flujo según su nivel de balance: 3 contactos en 30 días para saldos bajos, 9 en 45 días para saldos medios, 13 en 45 días para saldos altos.
- Los canales se alternan: nunca el mismo canal dos días seguidos y un máximo de un contacto por persona por día sumando todos.
- La llamada es donde se cierra: SMS y email abren la conversación, y Camila cierra el acuerdo por teléfono y lo confirma por escrito. WhatsApp se suma próximamente.
- Todo queda registrado en el expediente del individuo: qué se envió, cuándo, si se entregó, qué respondió, qué prometió.
El marco legal dominicano, en corto
Tres normas definen cómo se puede cobrar en el país:
- Resolución 010-16 de INDOTEL: comunicaciones de cobro solo de lunes a viernes de 7 am a 8 pm y sábados de 9 am a 1 pm. Nunca domingos ni feriados. Detalle en horario legal de cobranza.
- Ley 172-13: protección de datos personales. La información de la persona se usa solo para el fin de la gestión y no se comparte con terceros.
- Ley 74-25 (Código Penal): sin amenazas (art. 154), información exacta y trato correcto (art. 193), prohibido revelar la deuda a terceros (arts. 195 y 196), respetar la baja (art. 198) y deber de control de la empresa (arts. 194 y 199). Los artículos 8 a 11 establecen la responsabilidad penal de la empresa por fallo de control. Explicado en Ley 74-25 y cobranza.
Cómo PayJur aplica ese marco sin que tengas que vigilarlo
El cumplimiento no es un manual: es código que corre antes de cada envío.
- Motor de cumplimiento: revisa horario, feriados, frecuencia y estado de la persona antes de disparar cualquier contacto, y anota la decisión en una bitácora.
- Verificación de identidad: Camila confirma que habla con la persona correcta antes de mencionar la deuda. Si atiende otra persona, no revela nada.
- Opt-out global: si la persona pide que no la contacten, se detienen todos los canales de inmediato.
- Plantillas aprobadas: solo salen mensajes revisados, sin improvisación.
- Kill switch: pausa toda la cartera en segundos si algo no está bien.
Qué necesitas para empezar
Un archivo de cartera (Excel, CSV o API, hasta 200.000 registros), las reglas de negocio (umbrales de nivel, descuentos, plazos, teléfono de servicio al cliente) y saldo prepago. El costo es un plan mensual prepago desde RD$9 por caso, que se consume por uso (el minuto de llamada conectada equivale a RD$10.80 y el SMS a RD$2.67), sin porcentaje de lo recuperado. Revisa cómo funciona y precios, o habla con un asesor.
Sobre cobranza digital rd
¿Es legal cobrar por WhatsApp en República Dominicana?
Sí, dentro del horario de la Resolución 010-16 de INDOTEL, con datos tratados según la Ley 172-13 y sin las conductas que prohíbe la Ley 74-25: amenazas, revelar la deuda a terceros o ignorar el pedido de baja.
¿Se puede usar inteligencia artificial para cobrar?
Sí. La ley regula qué se dice, cuándo y a quién, no la herramienta. Camila cumple esas reglas por diseño: verifica identidad, no amenaza, informa con exactitud, respeta la baja y deja grabación y transcripción de cada llamada.
¿Cuántas veces al día se puede contactar a una persona?
PayJur aplica un contacto por persona por día sumando todos los canales, y nunca el mismo canal dos días seguidos. Es más estricto que el tope de la resolución de INDOTEL.
¿Qué pasa cuando la persona paga o llega a un acuerdo?
El motor suprime todos los contactos pendientes de esa persona. Lo mismo ocurre si pide la baja.
¿PayJur es una agencia de cobranza?
No. Es una plataforma: la cartera sigue siendo tuya, los acuerdos son tuyos y no cobra comisión sobre lo recuperado. Tampoco compra cartera ni lleva procesos judiciales.
Pon tu cartera a trabajar
Cargas la cartera, defines las reglas y el motor arranca. Prepago por uso, sin porcentaje de lo recuperado.
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