La cartera castigada es la que la entidad ya dio por perdida contablemente. Cobrarla tiene una lógica distinta a la mora reciente: la persona lleva tiempo sin contacto, muchas veces cambió de teléfono, y lo que la reactiva no es la presión sino una oferta clara y un canal cómodo para responder. PayJur trata cada deudor como un contacto a reactivar: segmenta por balance de capital, arma un flujo de 30 o 45 días con SMS, email y llamadas de Camila, y aplica una oferta progresiva que reserva el mejor descuento para el final.
Se paga un plan mensual prepago que se consume por uso (el minuto conectado equivale a RD$10.80 y el SMS a RD$2.67), nunca un porcentaje de lo recuperado. Por eso el costo de trabajar una cartera castigada es previsible antes de empezar.
Por qué la cartera castigada necesita otro flujo
- Datos de contacto envejecidos. El flujo tiene que probar varios canales y registrar cuáles siguen válidos.
- La persona no espera el contacto. El primer mensaje debe explicar quién escribe y por qué, sin revelar la deuda hasta verificar identidad.
- La oferta es la palanca. Descuento, plazo y fecha límite definidos por el acreedor, entregados de forma progresiva.
- El costo por individuo importa. Con saldos bajos, el flujo debe ser digital puro; con saldos altos, se justifica la llamada.
Tres niveles, tres intensidades
El motor segmenta por balance de capital del individuo (sumando todas sus obligaciones):
- Nivel 1, saldos bajos: 3 contactos en 30 días, solo digital (email y SMS).
- Nivel 2, saldos medios: 9 contactos en 45 días combinando SMS, email y llamadas de Camila.
- Nivel 3, saldos altos: 13 contactos en 45 días con la misma combinación y mayor presencia de voz.
En todos los niveles: un contacto por persona por día, nunca el mismo canal dos días seguidos, horario legal de INDOTEL y supresión inmediata ante pago, acuerdo o baja.
Cartera propia y cartera cedida: la narrativa cambia
Si la cartera fue cedida, el mensaje debe explicar la cesión y quién gestiona ahora. Si es cartera propia gestionada por un tercero, el mensaje habla de parte de la entidad de origen. Las plantillas se aprueban por cartera y el motor usa la correcta según el origen de cada obligación. Esto importa por la Ley 74-25 (art. 193: información exacta) y por la Ley 172-13 (uso del dato para el fin legítimo de la gestión).
Qué ves en el panel
Por cartera y por individuo: contactos enviados por canal, entregados, respondidos, promesas registradas (monto, fecha, método), pagos, bajas, canales inválidos detectados y consumo de saldo. Cada llamada con grabación y transcripción. Cada decisión del motor de cumplimiento en su bitácora. Si necesitas parar todo, el kill switch pausa la cartera en segundos.
Para estimar el costo de tu cartera, usa la calculadora o habla con un asesor.
Sobre cartera castigada
¿PayJur compra cartera castigada?
No. PayJur no compra cartera ni cobra comisión sobre lo recuperado. Es una plataforma que gestiona tu cartera por uso, y los acuerdos y los pagos son tuyos.
¿Qué pasa con las personas cuyo teléfono ya no existe?
El motor detecta el canal inválido, lo registra en el expediente y sigue por los demás canales disponibles. Si ninguno funciona, el individuo queda marcado para actualización de datos.
¿Cuánto dura un ciclo de gestión?
30 días para el nivel 1 y 45 días para los niveles 2 y 3. Al terminar, el panel muestra el resultado por individuo y puedes decidir un nuevo ciclo con otras reglas.
¿Se puede ofrecer descuento?
Sí, los define el acreedor por nivel. El motor los entrega de forma progresiva: el mejor descuento se reserva para las últimas fases del flujo.
¿Es legal contactar una deuda antigua?
La gestión extrajudicial es legal si se hace dentro del horario de INDOTEL, con información exacta, sin amenazas, sin revelar la deuda a terceros y respetando la baja (Ley 74-25). PayJur aplica esas reglas antes de cada contacto.
Pon tu cartera a trabajar
Cargas la cartera, defines las reglas y el motor arranca. Prepago por uso, sin porcentaje de lo recuperado.
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