WhatsApp como canal de cobranza está en camino en PayJur: todavía no está disponible. Hoy el motor trabaja tu cartera con llamadas de Camila, SMS y email. Esta guía explica cómo se hace bien la cobranza por WhatsApp y cómo se va a integrar cuando se sume.
La cobranza por WhatsApp funciona cuando el mensaje es claro, llega en horario legal, no se repite todos los días y hay alguien del otro lado que responda cuando la persona escribe.
Por qué WhatsApp sirve para cerrar y no para abrir
Abrir con WhatsApp a toda la cartera es la forma más rápida de que la persona bloquee el número. Por eso conviene tratarlo como el lugar donde la conversación termina bien, no donde empieza a presión:
- SMS y email abren con un mensaje corto.
- La llamada abre la conversación con quien no respondió por texto.
- WhatsApp cierra: la persona escribe cuando puede, se acuerda monto, fecha y método, y todo queda registrado.
Así se va a integrar al flujo de PayJur cuando esté disponible. Mientras tanto, el cierre lo hace Camila por llamada y la confirmación sale por SMS y correo.
Reglas que evitan el bloqueo y el reclamo
- Plantillas aprobadas. Solo salen mensajes revisados por el acreedor. Nada improvisado.
- Un contacto por persona por día sumando todos los canales, y nunca el mismo canal dos días seguidos.
- Horario legal: lunes a viernes de 7 am a 8 pm, sábados de 9 am a 1 pm, nunca domingos ni feriados (Resolución 010-16 de INDOTEL).
- Nada de deuda en el primer mensaje a un número no verificado. Hay que confirmar la identidad antes de mencionar el saldo, para no revelar la deuda a un tercero (arts. 195 y 196 de la Ley 74-25).
- Baja inmediata. Si la persona pide que no le escriban, la baja tiene que detener todos los canales, no solo WhatsApp (art. 198).
Qué mensajes funcionan (y cuáles no)
Funciona un mensaje que dice quién escribe, por qué, qué opción tiene la persona hoy y hasta cuándo. No funciona el mensaje ambiguo que obliga a preguntar, ni el que amenaza (art. 154 de la Ley 74-25 lo prohíbe expresamente), ni el que se repite igual cada día. La oferta debe ser progresiva: el mejor descuento se reserva para las últimas fases del flujo, no se quema en el primer contacto.
Puedes ver cómo se arma la secuencia que hoy corre PayJur en canales y cómo funciona.
Trazabilidad por persona
En PayJur, cada mensaje enviado y cada llamada grabada y transcrita quedan en el expediente del individuo. Si un cliente reclama, tienes el historial completo y la bitácora del motor de cumplimiento que muestra por qué se envió cada cosa. Los mensajes de WhatsApp van a quedar en ese mismo expediente. Más en seguridad.
Sobre cobranza por whatsapp (próximamente)
¿PayJur ya cobra por WhatsApp?
Todavía no. El canal llega próximamente. Hoy PayJur trabaja con llamadas de Camila, SMS y email.
¿Qué va a costar?
Cada mensaje va a descontar tokens del plan, igual que los demás canales. El valor de referencia está en payjur.com/precios/, marcado como próximamente.
¿Se puede mandar WhatsApp un domingo?
No. La Resolución 010-16 de INDOTEL limita cualquier comunicación de cobro a lunes a viernes de 7 am a 8 pm y sábados de 9 am a 1 pm. El motor de PayJur bloquea todo lo que quede fuera de ese horario, en todos los canales.
¿Qué canales usa PayJur hoy?
Llamadas de voz con Camila, la agente con IA, más SMS y email, en un flujo por nivel de cartera con un contacto por persona por día.
¿Cómo me entero cuando esté disponible?
Escríbenos en payjur.com/contacto/ y te avisamos apenas se sume el canal.
Pon tu cartera a trabajar
Cargas la cartera, defines las reglas y el motor arranca. Prepago por uso, sin porcentaje de lo recuperado.
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