Cobranza por SMS: cuándo usarlo y cómo redactarlo

El SMS es un recordatorio corto que llega a cualquier número móvil, sin depender de internet ni de una aplicación instalada. En la cobranza sirve para reactivar la atención de la persona y llevarla a un canal donde pueda conversar o ver el detalle, no para negociar. En PayJur el SMS es uno de los tres canales que hoy trabajan el motor, junto con el correo y las llamadas de Camila, y cada mensaje descuenta 20 tokens del plan, que equivalen a RD$2.67.

Sale siempre con una plantilla aprobada por el acreedor, en horario legal, con un máximo de un contacto por persona por día y sin repetirse dos días seguidos.

Cuándo tiene sentido el SMS

El SMS rinde en los primeros días del ciclo, cuando todavía no se busca cerrar un acuerdo sino volver a poner el tema sobre la mesa. En los saldos bajos, que reciben un flujo digital puro, el SMS y el correo son los canales de todo el ciclo. En los saldos medios y altos funciona como el empujón que antecede o acompaña a la llamada, y como confirmación por escrito de lo que se acordó por teléfono.

No es el canal para explicar condiciones complejas, ni para sostener una conversación, ni para insistir cuando ya hay un diálogo abierto en otro canal.

Cómo se redacta un SMS de cobranza

• Quién escribe, en las primeras palabras. La persona tiene que reconocer al acreedor de inmediato.
• Una sola idea. Un recordatorio, un beneficio o una fecha límite, nunca varios a la vez.
• Una sola acción. Llamar a un teléfono de atención o abrir el detalle, no más de una.
• Sin tono amenazante. El objetivo es abrir una puerta.
• Corto. Un SMS estándar admite alrededor de 160 caracteres, y algunos caracteres, como ciertas vocales con tilde, pueden obligar a una codificación que baja ese límite a menos de la mitad. Por eso se escribe breve y simple.

Las reglas que el motor aplica por ti

1. Horario legal: lunes a viernes de 7 am a 8 pm, sábados de 9 am a 1 pm, nunca domingos ni feriados.
2. Un contacto por persona por día sumando todos los canales, y nunca el mismo canal dos días seguidos.
3. Solo plantillas aprobadas por el acreedor.
4. Baja inmediata en todos los canales si la persona lo pide.
5. Suspensión del envío ante un pago o un acuerdo.

Detalle en horario legal de cobranza y en cumplimiento legal.

Cuánto cuesta

Cada SMS descuenta 20 tokens del plan, equivalentes a RD$2.67. Los planes son mensuales y prepagos: Básico RD$9, Standard RD$18 o Alta frecuencia RD$30 por caso al mes. Si solo quieres mensajes, el plan Básico alcanza. Estima el costo de tu cartera en la calculadora o mira los precios. Para ver cómo se combina con los otros canales, mira canales.