Lo que ves apenas entras
El panel resume la gestión del período que elijas, con cada métrica desglosada por canal y por cartera. Sin reportes armados a mano ni planillas que alguien tiene que actualizar.
Despachadas y contestadas
Cuántas comunicaciones salieron por SMS, correo y voz, cuántas llegaron y cuántas recibieron respuesta. Es la primera lectura de si el flujo está llegando a las personas.
Conversaciones y contactos efectivos
Cuántas respuestas se convirtieron en una conversación real y en cuántas de ellas se habló con la persona correcta. La diferencia entre "contestó" y "contacto efectivo" es lo que separa el ruido de la gestión.
Promesas de pago
Cada promesa registrada por Camila o por un operador, con monto, fecha comprometida y método. Puedes seguirlas hasta su vencimiento y ver cuáles se cumplieron.
Por canal y por cartera
Todas las métricas se pueden abrir por canal y por cartera para comparar. Así ves qué canal rinde mejor en cada nivel y qué cartera necesita un ajuste de reglas.
Contactabilidad
Qué proporción de la cartera tiene al menos un dato de contacto válido y qué proporción fue efectivamente alcanzada. Te dice cuánto de tu cartera se puede trabajar y dónde faltan datos.
Consumo de saldo en vivo
Cuánto saldo se está usando, en qué canal y a qué ritmo, actualizado mientras la campaña corre. Sin sorpresas al final del mes: ves el gasto a medida que ocurre.
Cifras y gráficos de ejemplo para ilustrar cómo se ve el panel; no representan resultados reales de ninguna cartera.
Lo que falló, por qué y cómo lo reintentas
Fallos agrupados por causa
Las comunicaciones que no salieron o no llegaron aparecen agrupadas por motivo: número inválido, canal fuera de servicio, plantilla rechazada, saldo insuficiente. No tienes que revisar una por una para entender qué está pasando.
Reintento en un clic
Cuando la causa ya está resuelta, reintentas todo el grupo desde el mismo lugar. El motor vuelve a encolar esas comunicaciones respetando el horario legal y el tope de un contacto por persona por día.
Casos sin gestión
Una lista de los individuos que no recibieron ninguna comunicación en el período que elijas. Sirve para detectar rupturas en el flujo: personas que quedaron fuera por falta de datos, por una supresión vieja o por una regla mal configurada.
Cada individuo, completo en una sola pantalla
La unidad de gestión es la persona, no la obligación. Por eso, cuando abres a un individuo, ves todo lo que PayJur sabe y todo lo que hizo con él, en cualquier cartera donde aparezca.
Ejemplo genérico simplificado, sin datos de ninguna persona real.
Datos y balances
Identificación, teléfonos, correo, producto y balance de cada obligación, con el nivel de intensidad asignado y las reglas de oferta que le aplican. Si tiene más de una deuda, las ves juntas.
Historial de envíos
Cada mensaje enviado por cualquier canal, con fecha, hora, plantilla usada y estado de entrega. Puedes reconstruir la secuencia completa de contacto desde el primer día.
Llamadas con audio y transcripción
Cada llamada de Camila se escucha y se lee desde el panel, sin descargar nada: el audio no sale de la plataforma. La transcripción te muestra qué se dijo, qué se ofreció y qué respondió la persona.
La evidencia lista para presentar ante un reclamo
Para cada individuo puedes generar un expediente con todo lo que se hizo: fechas y horas de cada contacto, canal, plantilla utilizada, estado de entrega y transcripción de cada llamada. Es el documento que se presenta cuando un cliente reclama ante INDOTEL, Pro Consumidor o la Superintendencia de Bancos, y demuestra que la gestión respetó el horario, el tope de contactos y las reglas que definiste.
El expediente se genera desde el panel en minutos, sin pedirlo a nadie. Se exporta como documento escrito; las grabaciones se citan por fecha y hora y quedan disponibles para escuchar dentro de la plataforma.
Cómo llega la información a tu equipo
Reporte diario por correo
Cada día recibes un resumen de la gestión: comunicaciones despachadas, respuestas, promesas registradas y fallos pendientes. Llega a las personas que elijas, sin que nadie tenga que entrar al panel para saber cómo fue el día.
Exportación a CSV
Cualquier vista del panel se exporta a CSV con los filtros aplicados: métricas por período, listado de promesas, casos sin gestión, resultados por individuo. Para trabajarlo en tu planilla o cargarlo en tu sistema.
Roles y permisos
Cuatro roles definen qué ve y qué puede hacer cada persona: super administrador (opera la plataforma), administrador del acreedor (configura reglas, usuarios e integraciones), operador (gestiona casos y reintentos) y solo lectura (consulta reportes sin modificar nada).
Sobre el panel
¿Con qué frecuencia se actualizan las métricas?
Los envíos, las respuestas y el consumo de saldo se reflejan a medida que ocurren. Los estados de entrega de cada mensaje dependen de la confirmación del canal (SMS o correo) y se sincronizan varias veces al día, así que un mensaje puede aparecer como "enviado" antes de pasar a "entregado" o "leído".
¿Puedo ver los resultados de una sola cartera?
Sí. Todas las vistas se filtran por cartera, por período y por canal. Si gestionas varias carteras, puedes compararlas lado a lado o abrir una sola para revisar sus reglas y su rendimiento.
¿Quién puede escuchar las grabaciones de Camila?
Cualquier usuario de tu organización con rol de administrador, operador o solo lectura puede escucharlas y leer la transcripción desde el panel. Nadie puede descargarlas: el audio permanece dentro de la plataforma, y cada reproducción queda registrada.
¿El reporte diario se puede personalizar?
Puedes elegir quiénes lo reciben y qué carteras incluye. El contenido sigue una estructura fija (despachadas, respuestas, promesas, fallos pendientes) para que sea comparable día a día; para un corte distinto, usas la exportación a CSV con los filtros que necesites.
¿Qué pasa si un operador cambia algo por error?
Cada acción en el panel queda registrada con el usuario, la fecha y el detalle de lo que cambió, así que siempre puedes ver quién hizo qué. Las acciones con impacto en la gestión (cambiar una regla de oferta, dar de baja a una persona, reintentar un grupo de envíos) están reservadas a los roles con permiso para hacerlas.