Esta Política de Privacidad describe cómo PayJur ("nosotros") recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales en el marco de la operación de PayJur, nuestro motor de orquestación de comunicaciones digitales de cobranza. PayJur coordina el contacto con personas deudoras a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas de voz asistidas por inteligencia artificial, siguiendo flujos personalizados por nivel de cartera hasta lograr un acuerdo o cierre de gestión.
Al contratar o utilizar PayJur, ya sea como cliente acreedor o como usuario autorizado de la plataforma, aceptas los términos descritos en este documento. Si tienes dudas sobre algún punto, puedes escribirnos a los canales indicados en la sección 13.
Última actualización: enero de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de PayJur es PayJur, sociedad constituida y operando en la República Dominicana. PayJur opera PayJur como plataforma tecnológica de orquestación de cobranza digital, prestada a instituciones financieras, entidades acreedoras y carteras de cobranza que contratan el servicio.
Cuando un cliente acreedor carga cartera de deudores en PayJur para su gestión, PayJur actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos, procesándolos únicamente conforme a las instrucciones y finalidades definidas por el cliente acreedor, salvo las obligaciones propias que la ley dominicana le imponga como operador de la plataforma.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos dos categorías de datos, según quién es la persona titular.
Datos del cliente acreedor y sus usuarios
- Datos de identificación y contacto de la empresa acreedora (razón social, RNC, domicilio).
- Datos de las personas usuarias del dashboard (nombre, correo electrónico, rol asignado, credenciales de acceso).
- Registros de uso de la plataforma: accesos, configuraciones de campañas, acciones administrativas.
- Datos de facturación y datos bancarios necesarios para el cobro del servicio contratado.
Datos de los deudores gestionados
- Datos de identificación (nombre completo, cédula o documento de identidad, fecha de nacimiento cuando aplica).
- Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección).
- Datos de la obligación (entidad de origen, producto, balance de capital, estado de mora, historial de pagos).
- Contenido de las interacciones generadas durante la gestión: mensajes enviados y recibidos por WhatsApp, SMS y correo electrónico, así como grabaciones y transcripciones de llamadas atendidas por el agente de voz asistido por inteligencia artificial.
- Metadatos de entrega y estado de cada comunicación (enviado, entregado, leído, respondido).
- Resultado de la gestión (promesa de pago, acuerdo alcanzado, negativa, contacto inválido, entre otros).
Estos datos provienen de la cartera que el cliente acreedor carga en la plataforma. PayJur no compra ni obtiene datos de deudores de fuentes distintas a las suministradas por sus clientes.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan para las siguientes finalidades:
- Segmentar la cartera por nivel de intensidad de contacto según el balance de capital de cada individuo.
- Ejecutar el flujo de comunicación correspondiente a cada fase (apertura, activación, insistencia, cierre) por el canal que corresponda.
- Permitir que el agente virtual (Camila) y los agentes de WhatsApp respondan a la persona deudora y avancen la conversación hacia un acuerdo de pago.
- Registrar y auditar cada comunicación enviada, entregada y respondida, con fines de trazabilidad y cumplimiento.
- Generar reportes y métricas de desempeño de la gestión de cobranza para el cliente acreedor.
- Detectar y aplicar supresiones automáticas cuando ya exista un pago o acuerdo registrado, evitando contactos innecesarios.
- Administrar el acceso a la plataforma y facturar el servicio contratado por el cliente acreedor.
No utilizamos los datos de los deudores para fines publicitarios ajenos a la gestión de cobranza, ni los vendemos a terceros.
4. Base legal
El tratamiento de los datos personales se sustenta en las siguientes bases:
- Ejecución de un contrato: el tratamiento de los datos del cliente acreedor y de sus usuarios es necesario para prestar el servicio contratado.
- Interés legítimo del acreedor original: el tratamiento de los datos de los deudores responde al interés legítimo de la entidad acreedora en gestionar el cobro de obligaciones vencidas, interés que PayJur ejecuta en nombre de dicho acreedor bajo instrucciones contractuales.
- Cumplimiento de obligaciones legales: ciertos registros se conservan para cumplir con normativa aplicable en materia de protección al consumidor financiero y de datos personales.
- Consentimiento: cuando la persona deudora interactúa voluntariamente por WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamada, dicha interacción se procesa para dar curso a la conversación que ella misma inició o aceptó continuar.
5. Con quién compartimos
Para operar PayJur, compartimos datos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo instrucciones y acuerdos de confidencialidad. Entre ellos:
- Mensajería: proveedores de WhatsApp, SMS y correo electrónico, para el envío y recepción de mensajes.
- Voz asistida por IA: proveedores de telefonía, transcripción y síntesis de voz, para la ejecución de las llamadas del agente virtual Camila.
- Infraestructura y hosting: proveedores de nube para el alojamiento de la base de datos, la ejecución del backend, la autenticación del panel y el almacenamiento de información de cartera y de reportes de entrega.
- Automatización de flujos: herramientas de orquestación técnica para el despacho de comunicaciones entre PayJur y cada canal.
No compartimos datos de deudores con terceros ajenos a la operación del servicio, ni los cedemos con fines comerciales o de marketing de terceros. El cliente acreedor puede solicitar el listado completo de subencargados vigentes.
6. Transferencias y hosting
La infraestructura tecnológica de PayJur utiliza proveedores de nube que pueden alojar información en servidores ubicados fuera de la República Dominicana. Cuando esto ocurre, exigimos a dichos proveedores garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las aplicables localmente, incluyendo cláusulas de protección de datos y controles de acceso restringido.
Los datos de cartera y de gestión no se transfieren a entidades no relacionadas con la prestación del servicio, y en ningún caso se transfieren datos de deudores fuera del propósito de gestión de cobranza contratado por el cliente acreedor.
7. Conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo que dure la relación contractual con el cliente acreedor y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de auditoría, o para atender reclamaciones derivadas de la gestión.
Los registros de comunicaciones (mensajes, transcripciones de llamadas, estados de entrega) se conservan con fines de trazabilidad y cumplimiento durante el tiempo definido en el contrato con cada cliente acreedor. Finalizada la relación y vencidos los plazos legales de conservación, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período mayor.
8. Derechos de las personas
Toda persona cuyos datos sean tratados a través de PayJur, incluyendo a las personas deudoras contactadas, puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no exista una base legal o contractual que justifique su tratamiento.
- Oposición: oponerse a que se le sigan enviando comunicaciones de gestión, sin perjuicio de que la obligación subyacente y su gestión puedan continuar por otros medios legítimos del acreedor original.
Dado que PayJur trata los datos de los deudores por cuenta del cliente acreedor, las solicitudes pueden dirigirse directamente a PayJur a través de los canales de la sección 13, y las canalizaremos junto con el cliente acreedor correspondiente cuando sea necesario para resolverlas. Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa aplicable.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo en nuestra infraestructura de base de datos y funciones.
- Control de acceso basado en roles (administrador y usuario) para el dashboard operativo.
- Aislamiento de datos por cliente acreedor, evitando que un acreedor pueda acceder a la cartera de otro.
- Registro auditable de cada comunicación enviada y de cada acción administrativa relevante.
- Revisión periódica de configuraciones de seguridad y de los accesos otorgados a proveedores encargados del tratamiento.
Ninguna plataforma es inmune a todo riesgo. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los clientes acreedores afectados y, cuando corresponda, a las autoridades competentes, conforme a los plazos y procedimientos legales aplicables.
10. Cookies
El dashboard de PayJur utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión de las personas usuarias y mejorar el funcionamiento de la plataforma. Para más detalle sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.
11. Marco legal dominicano
Este tratamiento de datos personales se enmarca en la legislación de la República Dominicana, en particular la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales Asentados en Archivos, Públicos o Privados, así como en la normativa sectorial aplicable a la actividad de cobranza y gestión de cartera, en particular la Ley No. 74-25 (Código Penal) y la Resolución 010-16 de INDOTEL sobre contacto con usuarios. PayJur procura mantener sus prácticas de tratamiento de datos alineadas con los principios de dicha ley: licitud, finalidad, calidad, seguridad y confidencialidad de los datos.
12. Cambios
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos de deudores se comunicarán también a los clientes acreedores.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, quieres ejercer alguno de tus derechos o reportar una inquietud de privacidad, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de soporte de PayJur o directamente con PayJur. Indica tu nombre, el motivo de tu consulta y, si corresponde, la entidad acreedora relacionada con tu obligación, para poder atenderte con mayor rapidez.