Agente de voz con IA para cobranza: qué hace Camila en cada llamada

Un agente de voz con IA para cobranza es un sistema que realiza y atiende llamadas telefónicas, conversa en lenguaje natural y ejecuta un guion de negociación dentro de reglas definidas por el acreedor. Camila, la agente de PayJur, hace exactamente eso: llama a la persona en horario legal, verifica su identidad antes de mencionar la deuda, explica el saldo y la oferta vigente, registra la promesa de pago con monto, fecha y método, y transfiere a un humano cuando la conversación lo requiere. También atiende llamadas entrantes.

Cada llamada queda grabada y transcrita en el expediente del individuo. Cada minuto de llamada conectada descuenta 81 tokens del plan, que equivalen a RD$10.80. Si la persona no atiende, no se cobra.

Qué hace Camila en una llamada, paso a paso

1. Verifica la identidad. Antes de decir una palabra sobre el saldo, confirma que habla con la persona correcta. Si atiende otra persona, no revela nada (arts. 195 y 196 de la Ley 74-25).
2. Informa con exactitud. Saldo, origen de la obligación y la oferta vigente para ese nivel, sin inventar ni exagerar (art. 193).
3. Negocia dentro de reglas. Descuentos, plazos y fechas límite los define el acreedor; Camila no sale de ese marco.
4. Registra la promesa. Monto, fecha y método de pago quedan en el expediente y disparan el recordatorio correspondiente.
5. Transfiere cuando corresponde. Si la persona pide hablar con alguien, plantea algo fuera de las reglas o la conversación se complica, Camila pasa la llamada a un humano con el contexto.
6. Respeta la baja. Si la persona pide que no la contacten más, activa el opt-out global.

Por qué voz, si ya existen los mensajes

Porque no todas las personas leen, ni todas responden un mensaje. En los niveles de mayor balance (nivel 2 con 9 contactos en 45 días y nivel 3 con 13 contactos en 45 días), la llamada es el canal que abre la conversación cuando los mensajes no lo lograron. Y el objetivo de la llamada sigue siendo el mismo que el de los demás canales: cerrar el acuerdo y dejarlo confirmado por escrito, por SMS y correo.

En el nivel 1 (saldos bajos, 3 contactos en 30 días) el flujo es digital puro: la llamada no se justifica por costo.

Control, grabación y auditoría

Todo lo que dice Camila se puede auditar:

• Grabación y transcripción de cada llamada, disponibles en el panel por individuo.
• Bitácora del motor de cumplimiento: por qué se llamó, a qué hora, con qué plantilla, y por qué no se llamó cuando se decidió no hacerlo.
• Kill switch: pausa todas las llamadas de una cartera en segundos.
• Horario legal: lunes a viernes de 7 am a 8 pm, sábados de 9 am a 1 pm, nunca domingos ni feriados, según la Resolución 010-16 de INDOTEL.

Esto es lo que la Ley 74-25 llama deber de control (arts. 194 y 199): poder demostrar que la empresa tenía mecanismos para evitar conductas indebidas.

Qué cuesta y cómo se compara

El minuto de llamada conectada equivale a RD$10.80, dentro de un plan mensual prepago. No hay costo por intento fallido ni por llamadas que no se conectan. No hay porcentaje de lo recuperado. Puedes probar cómo suena Camila y estimar el costo de tu cartera en la página de Camila y en la calculadora.