La cobranza con inteligencia artificial usa IA para las tareas que más tiempo consumen en una cartera: conversar con la persona por teléfono, decidir a quién contactar, por qué canal y en qué momento, y procesar lo que la persona envía. En PayJur la pieza más visible es Camila, la agente de voz con IA que llama, verifica la identidad, negocia dentro de las reglas del acreedor y registra la promesa de pago. El horario, la frecuencia y la baja se aplican por reglas antes de cada contacto, y cuando la conversación sale de lo previsto Camila transfiere a una persona.
Esta página es el panorama. El detalle de las llamadas está en agente de voz con IA para cobranza y puedes escuchar a Camila en su página.
Qué puede hacer la inteligencia artificial en una cobranza
- Conversar por voz. Atender y hacer llamadas en lenguaje natural, dentro de un guion y de límites definidos.
- Orquestar. Decidir el canal y el momento de cada contacto según el nivel de cada persona.
- Procesar lo que llega. Leer un comprobante de pago que la persona envía y registrarlo en su caso.
- Dejar evidencia. Grabar y transcribir cada llamada para poder auditarla.
Qué hace la IA en PayJur hoy
- Camila llama y atiende llamadas entrantes. Verifica la identidad antes de mencionar la deuda, explica el saldo y la oferta vigente, y registra la promesa con monto, fecha y método.
- El motor orquesta. Segmenta la cartera por balance en tres niveles (3 contactos en 30 días, 9 en 45 días y 13 en 45 días) y alterna SMS, correo y voz sin repetir canal dos días seguidos.
- Un agente de correo procesa comprobantes. Si la persona envía el comprobante por correo, queda registrado en su caso.
Qué sigue siendo humano
- Definir las reglas: umbrales de nivel, descuentos, plazos y fechas límite.
- Aprobar las plantillas de los mensajes.
- Atender las conversaciones que Camila transfiere porque salen de las reglas.
- Decidir si un caso va a la vía judicial, con un abogado.
- Revisar el panel y ajustar el flujo.
Es legal cobrar con inteligencia artificial en República Dominicana
La ley regula qué se dice, cuándo y a quién, no la herramienta. Aplican el horario de la Resolución 010-16 de INDOTEL, la protección de datos de la Ley 172-13 y las conductas que prohíbe la Ley 74-25, y la empresa responde por sus fallas de control aunque el contacto lo haga un sistema (arts. 8 a 11, aplicables desde el 5 de noviembre de 2026 según la Ley 44-26). Por eso importa poder demostrar los controles: grabación y transcripción de cada llamada y una bitácora de por qué se contactó o no a cada persona. Más en Ley 74-25 y cobranza. Esta respuesta es orientativa.
Cuánto cuesta cobrar con IA
El minuto de llamada conectada equivale a RD$10.80 (81 tokens del plan); si la persona no atiende, no se cobra. Los mensajes cuestan menos: el SMS equivale a RD$2.67 y el correo a RD$0.13. Todo dentro de un plan mensual prepago desde RD$9 por caso y nunca con un porcentaje de lo recuperado. Mira los precios o estima tu cartera en la calculadora.
Sobre cobranza con ia
¿Qué es la cobranza con inteligencia artificial?
Es cobrar apoyándose en IA para conversar con las personas por teléfono, decidir el canal y el momento de cada contacto y procesar lo que responden, dentro de reglas definidas por el acreedor. En PayJur, la agente de voz es Camila.
¿Se puede cobrar con IA en República Dominicana?
Sí. La ley regula qué se dice, cuándo y a quién, no la herramienta. Hay que respetar el horario de INDOTEL, la Ley 172-13 y la Ley 74-25. Esta respuesta es orientativa y no reemplaza a un abogado.
¿La persona sabe que habla con una IA?
Camila se presenta como agente virtual de la empresa acreedora. El guion lo aprueba el acreedor.
¿La inteligencia artificial puede reemplazar a mi equipo de cobranza?
No del todo. Camila y el motor se encargan de lo repetitivo, pero las reglas, las excepciones y las conversaciones que salen del guion las atiende una persona de tu equipo: Camila transfiere la llamada con el contexto.
¿Cuánto cuesta la cobranza con IA?
El minuto de llamada conectada equivale a RD$10.80, el SMS a RD$2.67 y el correo a RD$0.13, dentro de un plan mensual prepago desde RD$9 por caso. Los precios vigentes están en payjur.com/precios/.
Pon tu cartera a trabajar
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