Cobranza por correo electrónico: qué aporta y cómo estructurarlo

El correo no es el canal más rápido ni el más conversacional, pero es insustituible para dejar constancia y explicar lo que no entra en un SMS: el saldo, el beneficio vigente y la fecha límite. En PayJur el correo es uno de los tres canales que hoy trabajan el motor, junto con el SMS y las llamadas de Camila, y es el más económico: cada mensaje descuenta 1 token del plan, que equivale a RD$0.13.

Sale con plantillas aprobadas por el acreedor, en horario legal, con un máximo de un contacto por persona por día y quedando registrado en el expediente de cada individuo.

Qué aporta el correo que otros canales no

• Espacio para el detalle. Puede explicar el saldo, el descuento aplicable y sus condiciones sin encajar todo en dos líneas.
• Constancia. Queda un historial verificable de qué se comunicó, a quién y cuándo.
• Costo mínimo. Permite sostener el contacto en saldos bajos, donde no se justifica una inversión mayor.

En los saldos bajos, el correo y el SMS son los canales de todo el ciclo. En los medios y altos, el correo consolida por escrito lo que la llamada de Camila ya abrió.

Cómo se estructura un correo de cobranza

1. Asunto corto y específico. Que diga algo concreto y relevante sin exponer datos sensibles y sin mayúsculas ni signos de exclamación en exceso, que son los que activan los filtros de spam.
2. Abrir con contexto. Quién escribe y por qué, en una o dos frases.
3. Información de esa persona. El saldo, el beneficio vigente y la fecha límite.
4. Una sola acción clara. Llamar a un teléfono de atención o abrir un enlace, no varias opciones a la vez.
5. Pie con datos verificables. Contacto del acreedor y una forma simple de pedir la baja.

Reglas que se cumplen en cada envío

El correo respeta el mismo marco que los demás canales: horario legal (lunes a viernes de 7 am a 8 pm, sábados de 9 am a 1 pm, nunca domingos ni feriados), un contacto por persona por día sumando todos los canales, baja inmediata en todos los canales y suspensión ante un pago o un acuerdo. Cada decisión del motor de cumplimiento queda en la bitácora. Mira cumplimiento legal y la guía de la Ley 74-25.

Cuánto cuesta y cómo se combina

Cada correo descuenta 1 token del plan, equivalente a RD$0.13. Los planes son mensuales y prepagos: Básico RD$9, Standard RD$18 o Alta frecuencia RD$30 por caso al mes. El correo funciona mejor acompañado: el SMS recuerda, el correo detalla y la llamada cierra. Estima tu costo en la calculadora o mira cómo se combinan en canales.