Horario legal de cobranza en República Dominicana

El horario legal para comunicaciones de cobranza en República Dominicana lo fija la Resolución 010-16 de INDOTEL: de lunes a viernes entre las 7:00 y las 20:00, y los sábados entre las 9:00 y las 13:00. Los domingos y los días feriados no se puede contactar por ningún medio. La regla aplica a todo tipo de telecomunicación con fines de cobro: llamadas, SMS, WhatsApp, email o cualquier otro canal.

PayJur aplica ese horario por código: el motor de cumplimiento bloquea cualquier envío fuera de la franja, incluye el calendario de feriados y deja constancia de cada decisión en una bitácora. Además limita el contacto a uno por persona por día sumando todos los canales.

La regla completa

• Lunes a viernes: de 7:00 a 20:00.
• Sábados: de 9:00 a 13:00.
• Domingos y feriados: prohibido.
• Alcance: toda telecomunicación con fines de cobro, sin importar el canal.
• Frecuencia: la resolución fija un tope de comunicaciones por día sumando todos los medios; PayJur trabaja con un máximo de un contacto por persona por día, más estricto que el tope regulatorio.

Errores comunes que rompen el horario

1. Programar envíos masivos en otra zona horaria. El motor de PayJur trabaja en hora de Santo Domingo.
2. Olvidar los feriados. Un feriado entre semana es un domingo a efectos de la resolución. El calendario está cargado en el motor.
3. Contar solo las llamadas. Un SMS a las 21:00 también incumple. El horario aplica a todos los canales.
4. Reintentos automáticos sin hora. Un reintento de llamada que cae a las 20:05 es un incumplimiento. Los reintentos se reprograman dentro de la franja siguiente.
5. Sumar canales sin tope. Un SMS, un WhatsApp y una llamada el mismo día son tres contactos. PayJur permite uno.

Por qué esto importa más desde la Ley 74-25

Desde el 3 de agosto de 2026, el nuevo Código Penal hace responsable a la empresa por fallas de control (arts. 8 a 11, 194 y 199). Contactar fuera de horario de forma reiterada, sumado a otras conductas, puede leerse como falta de control. Poder demostrar que el sistema impide el envío fuera de la franja es la defensa más simple. Detalle en Ley 74-25 y cobranza.

Cómo demostrar que cumpliste

Cumplir no alcanza si no se puede probar. Ante un reclamo, lo que se pide es evidencia: a qué hora salió cada mensaje, a qué hora se marcó cada llamada, cuántos contactos recibió la persona ese día y qué pasó cuando pidió que no la contacten. Un equipo que trabaja con planillas y teléfonos difícilmente reconstruye eso meses después. Un motor que registra cada decisión antes de ejecutarla, sí.

• Bitácora de cumplimiento: cada contacto con su hora, canal, plantilla y el motivo por el que se permitió (o se bloqueó).
• Expediente por individuo: mensajes, entregas, respuestas, llamadas con grabación y transcripción, promesas y bajas.
• Calendario de feriados cargado en el motor, en hora de Santo Domingo.

Cómo lo aplica PayJur

Antes de cada envío, el motor de cumplimiento verifica día, hora, feriado, cantidad de contactos del día y estado de la persona (pago, acuerdo, baja). Si algo no cumple, no envía y anota por qué. Las llamadas de Camila se programan solo dentro de la franja, y las llamadas entrantes se atienden en cualquier momento porque las inicia la persona. Ver cumplimiento legal y cómo funciona.