La mora temprana es el tramo entre el vencimiento y los primeros 30 días de atraso. Es el momento en que la mayoría de los saldos se cobran con un recordatorio a tiempo, porque la causa suele ser olvido o desorden, no falta de voluntad. La cobranza en mora temprana con PayJur es un flujo automatizado: aviso previo al vencimiento, recordatorio al día siguiente, seguimiento alternando SMS y email, y llamada de Camila solo si la persona no respondió. Todo con un contacto por persona por día y en horario legal.
Como el plan se consume por uso (el correo equivale a RD$0.13, el SMS a RD$2.67 y el minuto de llamada conectada a RD$10.80), la mora temprana es el tramo más barato de gestionar: casi todo se resuelve por mensaje.
Por qué cobrar temprano cambia el resultado
Cada semana que pasa sin contacto, el saldo pierde prioridad en la vida de la persona y compite con otros gastos. Un recordatorio claro antes del vencimiento evita buena parte de la mora que después cuesta mucho más gestionar. Además, en mora temprana la relación con el cliente sigue viva: el tono debe ser de servicio, no de cobro. Esa diferencia la define la plantilla, y por eso solo salen plantillas aprobadas.
La secuencia de mora temprana en PayJur
- Antes del vencimiento: aviso por email o SMS con el monto, la fecha y el teléfono de atención para resolver dudas.
- Al día siguiente del vencimiento: recordatorio corto por otro canal (nunca el mismo dos días seguidos).
- Seguimiento: SMS y email alternados; si hace falta, Camila llama para explicar el saldo y registrar la promesa de pago con monto, fecha y método.
- Escalación: si no hay respuesta, llamada de Camila en horario legal. Verifica identidad antes de mencionar la deuda.
- Supresión: en cuanto se registra el pago, el flujo se detiene solo.
La intensidad depende del nivel de balance: 3 contactos en 30 días para saldos bajos, 9 o 13 en 45 días para saldos medios y altos.
Lo que no se hace en mora temprana
- No se llama a un saldo bajo: no se justifica por costo ni por relación.
- No se ofrece el mejor descuento en el primer contacto: la oferta es progresiva.
- No se contacta fuera de lunes a viernes de 7 am a 8 pm y sábados de 9 am a 1 pm (Resolución 010-16 de INDOTEL).
- No se revela el saldo a nadie que no haya verificado identidad.
Mensajes de mora temprana: qué decir y qué no
El mensaje de mora temprana tiene cuatro partes: quién escribe, qué se venció, qué opción tiene la persona hoy y hasta cuándo. Nada más. No lleva amenazas (el artículo 154 de la Ley 74-25 las tipifica), no menciona consecuencias que no existen y no repite el mismo texto cada día. Si la persona responde con una consulta, Camila la atiende con la información del expediente; si responde con una promesa, la registra con monto, fecha y método y programa el recordatorio antes de la fecha.
La oferta es progresiva: en mora temprana casi nunca hace falta un descuento, y si el acreedor lo define, se reserva para las últimas fases, no para el primer recordatorio.
Para quién es
Para cualquier acreedor con facturación recurrente o cuotas: financieras con préstamos en cuotas, bancos y cooperativas, y empresas de servicios con facturas mensuales. La cartera entra por Excel, CSV o API y el flujo puede correr el mismo día que se definen las reglas.
Sobre mora temprana
¿Qué es la mora temprana?
El tramo inicial de atraso, desde el vencimiento hasta aproximadamente los 30 días. Es cuando un recordatorio a tiempo resuelve la mayoría de los casos.
¿Se puede avisar antes del vencimiento?
Sí. El flujo de PayJur puede incluir un aviso previo con monto y fecha, siempre dentro del horario legal.
¿Cuántos contactos recibe la persona?
Como máximo uno por día sumando todos los canales, y en total según su nivel: 3 en 30 días, 9 en 45 días o 13 en 45 días.
¿Qué pasa cuando paga?
El motor suprime los contactos pendientes de inmediato. También si pide la baja o se registra un acuerdo.
¿Cuánto cuesta gestionar mora temprana?
Depende de los canales usados: el correo equivale a RD$0.13 por mensaje, el SMS a RD$2.67 y la llamada a RD$10.80 por minuto conectado. El plan Básico, solo con mensajes, cuesta RD$9 por caso al mes. Puedes estimarlo en payjur.com/calculadora/.
Pon tu cartera a trabajar
Cargas la cartera, defines las reglas y el motor arranca. Prepago por uso, sin porcentaje de lo recuperado.
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