Un cliente moroso es el que no pagó en la fecha pactada. Para cobrarle sin perderlo, el orden es este: contactarlo pronto, entender por qué no pagó, ofrecerle una salida concreta con fecha y subir la intensidad solo si no responde. Los clientes que no pagan no son todos iguales: unos se olvidaron, otros tienen un problema de liquidez, otros discuten la factura y otros no se dejan localizar. Tratarlos a todos igual es la forma más rápida de perderlos o de no cobrarles.
PayJur automatiza el seguimiento (SMS, correo y llamadas de Camila) y deja cada respuesta registrada, para que tu equipo se dedique a los casos que de verdad necesitan a una persona. Para los primeros días de atraso mira cobranza en mora temprana; para deudas antiguas, cartera castigada.
Los cuatro tipos de cliente moroso y qué hacer con cada uno
- El que se olvidó. Un recordatorio claro con monto, fecha y forma de pago suele alcanzar.
- El que no tiene liquidez ahora. Una fecha nueva o un plan en cuotas, confirmado por escrito, vale más que insistir por el total.
- El que discute el monto o el servicio. Revisa el caso antes de insistir: seguir cobrando algo discutido sin revisarlo daña la relación y puede terminar en información inexacta (art. 193 de la Ley 74-25).
- El que no se deja localizar. Prueba otros canales, actualiza los datos de contacto y registra cuáles ya no sirven.
PayJur segmenta por balance de capital; la causa de cada atraso la va mostrando lo que la persona responde, que queda en su expediente.
Cómo se ve el seguimiento a un moroso, de punta a punta
- Aviso previo al vencimiento, con el monto y la fecha.
- Recordatorio al día siguiente del vencimiento, por otro canal.
- Seguimiento alternando SMS y correo, con un contacto por persona por día.
- Llamada de Camila si no hay respuesta, en horario legal y con verificación de identidad.
- Oferta progresiva: el mejor descuento, si el acreedor lo define, se reserva para las últimas fases.
- Acuerdo registrado con monto, fecha y método, y recordatorio antes de la fecha prometida.
La cantidad de contactos depende del nivel: 3 en 30 días, 9 en 45 días o 13 en 45 días.
Cobrar sin perder al cliente
Mientras el cliente siga siéndolo, el tono es de servicio, no de reclamo. Eso se logra con plantillas aprobadas, un solo contacto por día, ninguna amenaza (art. 154), cero comentarios a terceros sobre la deuda (arts. 195 y 196) y la baja respetada en todos los canales (art. 198). El marco completo está en Ley 74-25 y cobranza, y los pasos generales en cómo cobrar una deuda en República Dominicana.
Morosidad: cómo saber si está creciendo
La morosidad de una empresa se ve en unos pocos indicadores que conviene mirar todas las semanas:
- Antigüedad de los saldos: cuánto de lo vencido lleva pocos días y cuánto lleva mucho tiempo.
- DSO: cuántos días, en promedio, tardas en cobrar tus ventas a crédito.
- Promesas cumplidas e incumplidas: qué parte de lo prometido llega a pagarse.
- Contactabilidad: a cuántos morosos logras llegar de forma efectiva.
Las definiciones están en el glosario.
Cuándo pasar a un abogado u otra instancia
Si el flujo completo no logra respuesta ni pago, el siguiente paso es consultar a un abogado sobre la vía judicial. PayJur trabaja la gestión extrajudicial y no lleva procesos en tribunales; muchos acreedores usan la plataforma para el tramo previo y derivan solo lo que no se resolvió. Si estás evaluando delegar el cobro a un tercero, mira alternativa a una agencia de cobranza.
Sobre clientes morosos
¿Cómo cobrar a un cliente moroso sin perderlo?
Contáctalo pronto y con tono de servicio, entiende por qué no pagó, ofrécele una salida concreta con fecha y confirma el acuerdo por escrito. Sube la intensidad solo si no responde, nunca con amenazas.
¿Qué hago con los clientes que no pagan ni contestan?
Prueba otros canales en secuencia (SMS, correo y llamada), actualiza los datos de contacto y registra cuáles ya no sirven. Si después del flujo completo no hay respuesta, consulta a un abogado.
¿Cuándo un cliente pasa a ser moroso?
Desde el vencimiento sin pago. El tramo inicial, hasta aproximadamente 30 días de atraso, se llama mora temprana y es donde un recordatorio a tiempo resuelve la mayoría de los casos.
¿Se puede cobrar a morosos con inteligencia artificial?
Sí. La ley regula qué se dice, cuándo y a quién, no la herramienta. Camila, la agente de voz de PayJur, verifica la identidad, no amenaza, informa con exactitud y respeta la baja, y cada llamada queda grabada y transcrita.
¿Cuánto cuesta automatizar el cobro a morosos?
Planes mensuales prepagos desde RD$9 por caso. El correo equivale a RD$0.13, el SMS a RD$2.67 y el minuto de llamada conectada a RD$10.80. Estímalo en payjur.com/calculadora/.
Pon tu cartera a trabajar
Cargas la cartera, defines las reglas y el motor arranca. Prepago por uso, sin porcentaje de lo recuperado.
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También: todas las guías, glosario, cómo funciona, Camila, canales, cumplimiento legal, seguridad, preguntas frecuentes y blog.
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