PayJur es un motor de orquestación de cobranza digital operado dentro del marco legal de República Dominicana. El sistema fue diseñado desde cero con un principio rector: el deudor es un lead frío que hay que reactivar, no una persona a la que hay que presionar. Esa filosofía se traduce en reglas técnicas concretas que el motor respeta en cada envío, en cada llamada y en cada respuesta que recibe.
Gestión sin acoso ni amenazas
Ningún flujo de PayJur incluye lenguaje intimidatorio, amenazas de acciones que no correspondan o presión repetida sobre el mismo canal. Los mensajes y los guiones de la agente virtual Camila están redactados para informar, ofrecer alternativas de pago y facilitar el contacto, nunca para hostigar. Cada individuo recibe como máximo un contacto por día, sumando todos los canales, y solo dentro de la ventana permitida: lunes a viernes de 7 am a 8 pm, sábados de 9 am a 1 pm, nunca domingos ni feriados.
Horarios y frecuencia razonables de contacto
Cada canal (SMS, correo, llamada) tiene ventanas horarias definidas para evitar contactos fuera de horas razonables. La frecuencia de contacto está calibrada por nivel de intensidad según el saldo de capital del individuo, con un número acotado de touchpoints distribuidos a lo largo de las distintas fases del funnel. No se satura al deudor con múltiples canales el mismo día.
Consentimiento y canales de comunicación
El contacto se realiza sobre los datos de contacto asociados a la obligación en cartera, y cualquier persona puede solicitar dejar de ser contactada por un canal específico. Cuando se detecta un canal inválido (número equivocado, correo rebotado) el sistema lo marca automáticamente y ajusta la ruta de contacto para esa persona, en lugar de insistir.
Veracidad de la información
Toda comunicación refleja datos reales de la obligación: monto, entidad de origen y condiciones de la oferta vigente. No se envían montos, plazos ni descuentos distintos de los que están efectivamente aprobados para ese caso.
Trazabilidad y grabación de cada gestión
Cada envío, cada respuesta y cada cambio de estado queda registrado con fecha, canal, contenido y resultado. Las llamadas de la agente virtual quedan grabadas y asociadas al caso correspondiente. Este registro permite auditar en cualquier momento qué se le comunicó a cada individuo, cuándo y por qué canal, y sostiene la trazabilidad que exige una gestión de cobranza responsable.
Supresión ante acuerdo o pago
En cuanto se detecta un pago o se cierra un acuerdo, el sistema suprime automáticamente los envíos futuros hacia ese individuo. La supresión corre antes de cada ciclo de disparo, de modo que nadie sigue recibiendo comunicaciones de cobranza sobre una obligación ya resuelta o en proceso de cumplimiento.
Cesión de créditos y compulsa, en lenguaje claro
Algunas carteras que PayJur gestiona corresponden a créditos que fueron cedidos o transferidos de la entidad original a un nuevo acreedor. Cuando eso ocurre, la comunicación lo dice de forma directa: quién adquirió la gestión de esa deuda y a nombre de quién se está contactando al individuo. La "compulsa" es simplemente la constancia documental de esa cesión: el respaldo que confirma que quien gestiona el cobro tiene derecho a hacerlo. PayJur deja registrada esta información en cada caso donde aplica, para que el proceso sea transparente tanto para el acreedor como para el deudor.
Protección de datos personales
Los datos de cada individuo (contacto, balance, historial de gestión) se usan exclusivamente para operar el flujo de cobranza correspondiente. El acceso está restringido por rol dentro del dashboard, la información viaja cifrada entre los sistemas involucrados y no se comparte con terceros ajenos a la operación de cobranza. La retención y el uso de los datos se limitan a lo necesario para gestionar la obligación y demostrar el cumplimiento de esa gestión.
PayJur es una herramienta, no un acreedor
PayJur orquesta comunicaciones y automatiza reglas de contacto, pero no origina deudas, no decide condonaciones ni define el marco de la relación acreedor-deudor. El acreedor titular de cada cartera es responsable por la validez, el origen y las condiciones de la deuda subyacente, así como por las decisiones comerciales que rigen cada acuerdo. PayJur ejecuta el flujo de contacto de forma consistente, auditable y dentro de los parámetros que este documento describe, pero la relación de fondo entre acreedor y deudor sigue siendo responsabilidad exclusiva del acreedor.
- Sin lenguaje amenazante ni presión fuera de horario razonable
- Máximo de contactos por semana según nivel de intensidad
- Supresión automática ante pago o acuerdo
- Registro y grabación de cada gestión, disponible para auditoría
- Identificación clara del origen de la deuda y de la cesión cuando corresponde
- Datos personales usados solo para la gestión de cobranza, con acceso restringido