Una empresa de servicios (una clínica, un colegio, una compañía de telecomunicaciones, una aseguradora, un estudio profesional) cobra a clientes con los que quiere seguir trabajando. Su cobranza no puede sonar a cobranza. PayJur resuelve eso con recordatorios de tono de servicio por SMS y email, un solo contacto por persona por día, plantillas aprobadas por la empresa y escalación a la llamada de Camila solo cuando no hay respuesta. Cada cliente tiene un expediente con lo que se envió, lo que respondió y lo que prometió.
El costo es un plan mensual prepago desde RD$9 por caso, que se consume por uso: el SMS equivale a RD$2.67 y el minuto de llamada conectada a RD$10.80. Sin porcentaje de lo recuperado.
El problema de cobrar a quien sigue siendo cliente
Cuando quien cobra es la misma persona que atiende, la cobranza se posterga. Cuando se delega a una agencia, el tono cambia y la relación se resiente. La alternativa es separar roles: la empresa sigue siendo el interlocutor de confianza, y un flujo automatizado con mensajes escritos por la empresa se encarga de recordar, con la misma cortesía que cualquier otra comunicación. Ver también alternativa a una agencia de cobranza.
Un flujo pensado para facturas recurrentes
- Aviso antes del vencimiento con monto, fecha y el teléfono de atención para consultas.
- Recordatorio al día siguiente del vencimiento por otro canal.
- Seguimiento alternando SMS y email, nunca el mismo canal dos días seguidos.
- Llamada de Camila solo si no hay respuesta y el saldo lo justifica (niveles 2 y 3). Verifica identidad antes de mencionar el saldo.
- Supresión automática al registrarse el pago.
Para saldos bajos, el flujo es digital puro: 3 contactos en 30 días. Para saldos medios y altos, 9 o 13 contactos en 45 días.
Cumplimiento que protege la marca
Una empresa de servicios cuida su reputación. El motor de cumplimiento garantiza horario legal (lunes a viernes de 7 am a 8 pm, sábados de 9 am a 1 pm, nunca domingos ni feriados), un contacto por día, respeto inmediato de la baja y nada de mencionar el saldo a quien no verificó identidad. Es lo que exige la Ley 74-25 y lo que evita el reclamo público.
Qué ves por cada cliente
Un expediente por cliente con todo lo que pasó: qué se envió y por qué canal, si se entregó y si se leyó, qué respondió, qué prometió (monto, fecha y método), si pagó, si pidió la baja. Las llamadas de Camila con grabación y transcripción. Y la bitácora del motor de cumplimiento que explica cada decisión. Si un cliente se queja de que le escribieron de más, tienes la respuesta en segundos. Si el equipo comercial quiere saber antes de renovar un contrato cómo viene el pago, también.
La cartera entra por Excel, CSV o API, hasta 200.000 registros por carga, y el flujo puede correr el mismo día que se definen las reglas.
Para qué rubros aplica
Salud (clínicas, laboratorios, centros médicos), educación (colegios, universidades, academias), telecomunicaciones y servicios públicos, seguros, administración de condominios, servicios profesionales (bufetes, consultoras, agencias) y distribución con cuenta corriente. Si tu rubro factura de forma recurrente a personas o empresas, aplica. Mira sectores o habla con un asesor.
Sobre empresas de servicios
¿Los mensajes los escribo yo?
Sí. Las plantillas las define y aprueba tu empresa; el motor solo usa plantillas aprobadas.
¿Puedo evitar las llamadas y usar solo mensajes?
Sí. Puedes definir que ciertos niveles o carteras sean digital puro. En ese caso te alcanza el plan Básico (RD$9 por caso al mes), que solo incluye mensajes.
¿Qué pasa si el cliente responde con una consulta y no con un pago?
Camila atiende la consulta dentro de la información del expediente y, si hace falta, transfiere a tu equipo con el contexto.
¿Sirve para cobrar a empresas (B2B)?
Sí. El contacto se dirige a la persona responsable del pago y el expediente se lleva por cliente.
¿Cómo cargo mis facturas?
Por Excel, CSV o API, hasta 200.000 registros por carga.
Pon tu cartera a trabajar
Cargas la cartera, defines las reglas y el motor arranca. Prepago por uso, sin porcentaje de lo recuperado.
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También: cómo funciona, Camila, canales, cumplimiento legal, seguridad, preguntas frecuentes y blog.